前面从 RAG 静态文档、Tool Calling 单点工具、MCP 统一协议，一步步打通 AI 对接企业数据的能力。

但落地售后场景后会发现：客户需求早已跳出单次问答，从政策咨询升级为报修建档、补充材料、工单派发、进度跟进、完结回访的全链路事务处理。

很多团队陷入误区：但凡涉及多步骤业务，立刻上马 Agent，指望 AI 自主规划步骤、自主调用工具、自主走完全流程。

但企业生产落地铁律：规则固定、步骤可枚举的标准化售后流程，优先用 Workflow 固化，而非放任 Agent 自由决策。