前面已经落地RAG 知识库、Tool Calling、MCP 统一互通边界、Workflow 固定流程，标准化报修、派单、回访等链路已经可以靠流程引擎稳定跑通。

但很多团队被 Agent 的自主规划、自动多轮办事能力吸引，一上来就把全量售后业务全部交由智能体接管。

这是企业 AI 落地高频踩坑点：

固定走流程交给 Workflow，只有路径多变、跨系统交织的疑难客诉，才适合启用 Agent；无边界的自主智能体等于业务失控隐患。

本期目录

• 先讲清：什么是 Agent
• 本期三问：Agent 是什么、何时需要、怎么受控
• 边界判断：Agent 与 Workflow 应该怎么分工
• 核心干货：企业落地 Agent 必须卡死的 5 道边界
• 硬性要求：Agent 全链路必须可回放审计
• 实战避坑：不要把所有流程都交给智能体
• 文末收藏：受控 Agent 落地检查清单