前六期我们落地了 Prompt 资产管控、LLM 统一网关、Embedding 向量检索、RAG 知识库整套体系，全部围绕静态文档问答搭建：员工查阅公司制度、客户咨询产品政策、客服检索产品手册，依靠文档检索、来源引用、权限隔离即可完成闭环。

但业务上线落地后，很快会跳出文档边界：

• 用户：我的订单什么时候发货、目前物流到哪了？
• 内部员工：这条工单流转到哪个处理节点？
• 会员客户：账户剩余余额还能抵扣多少货款？

这类问题的答案不在 PDF、Word、FAQ 文档中，实时数据存放在订单系统、物流系统、会员系统、工单业务库。